Politique de Remboursement
Comprendre vos droits et nos procédures de remboursement
Conditions Générales de Remboursement
Chez nexoauronstellora, nous nous engageons à fournir des services financiers de qualité supérieure. Notre politique de remboursement a été conçue pour protéger vos intérêts tout en maintenant l'intégrité de nos services éducatifs et consultatifs.
Cette politique s'applique à tous nos services premium, formations financières, et consultations personnalisées disponibles sur nexoauronstellora.org. Nous respectons la législation française en vigueur concernant les droits des consommateurs et les services dématérialisés.
Délai de rétractation de 14 jours conformément au droit français pour tous nos services numériques
Critères d'Éligibilité au Remboursement
Services Éligibles
Formations financières, consultations premium, abonnements aux analyses de marché, outils d'investissement personnalisés
Délais Respectés
Demande formulée dans les 14 jours suivant l'achat pour les services numériques, 30 jours pour les consultations
Utilisation Limitée
Consommation inférieure à 25% du contenu pour les formations, première consultation non dépassée
Justification Valable
Insatisfaction documentée, problème technique non résolu, ou non-conformité du service promis
Procédure de Demande de Remboursement
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1
Contactez notre service client à info@nexoauronstellora.org en précisant votre numéro de commande et le motif de votre demande
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2
Fournissez les justificatifs demandés (capture d'écran, description du problème, preuve d'achat)
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3
Notre équipe examine votre dossier dans un délai de 48 heures ouvrables et vous contacte pour confirmation
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4
Si votre demande est acceptée, le remboursement est traité selon votre méthode de paiement originale
Délais et Méthodes de Remboursement
Délais de Traitement par Méthode de Paiement
Cartes bancaires françaises (Visa, MasterCard, CB) - Remboursement direct sur votre compte
PayPal et autres portefeuilles électroniques - Crédit instantané sur votre solde
Virements SEPA et cartes internationales - Délai bancaire standard appliqué
Chèques et virements hors zone Euro - Traitement manuel avec frais bancaires déduits
Cas Particuliers et Exceptions
Services Non Remboursables
Les consultations individuelles déjà effectuées, les analyses de marché personnalisées livrées, et les formations complètement consommées ne peuvent faire l'objet d'un remboursement. Les frais de transaction bancaire restent à la charge du client.
En cas de problème technique imputable à nos services, nous proposons prioritairement une solution de remplacement ou un crédit pour vos prochains achats. Le remboursement monétaire reste une option si aucune alternative satisfaisante ne peut être trouvée.
Pour les abonnements mensuels, l'annulation prend effet à la fin de la période en cours sans remboursement prorata. Les abonnements annuels bénéficient d'un remboursement calculé au prorata temporis pour la période non utilisée.
Service Client Remboursements
Email : info@nexoauronstellora.org
Téléphone : +33 6 60 92 39 06
Adresse : Av. des Libérateurs, 13080 Aix-en-Provence, France
Horaires : Lundi-Vendredi 9h-18h (heure française)
Dernière mise à jour : 15 mars 2025